找不着“家”的客人
夜里两点左右，“嘟嘟嘟……”客房中心电话铃响了，703的客人要开门，我走进电梯，里面有位先生，穿着睡衣趿拉着皮鞋，微闭着眼睛，脸红扑扑的，他按的是5楼键，5楼到了，他出了电梯，我继续上7楼。
核对703客人姓名、证件无误后，我为他开了门。往回走的路上，我看见有人使劲的敲打712房间门，继而又同样的方式敲打716房间门，整个身子都贴在门上，好象支撑不住自己。我仔细一看，这不是刚才在电梯里的那位客人吗？我觉得不对劲，赶紧上前叫住他：“先生，您住哪个房间？”我边说边扶他坐在休息区沙发上。“不知道”“能告诉我您的姓名吗？”“不知道……”“那您的房间是哪家单位帮你订的？”无人应答。一看，他竟然睡着了。我万般无奈，“我酒量好呢，美祥的想灌醉我，没门！”他突然冒了一句，我如获至宝，他的声音是东北口音，美祥公司是我们协议单位，我赶紧打电话到总台，让朱玲帮我查一下客史档案中有没有美祥公司代订的东北户籍客人。朱玲迅速查寻并回答：“有，四位客人都是东北的，王**、李**、刘**、程**，一起安排在五楼，住在516和517。”我赶紧叫醒客人，领他来到5楼，轻轻地敲了517的门三声，“晚上好，客房服务员。”由于夜太深了，客人已进入梦乡，里边的客人睡眼惺忪地探出半个脑袋，问：“找谁呀？”门外的客人说：“我不知道我住哪了？”“哟，程**，看你晚上喝的，你住516呀！”我马上又敲开了516的房门：“晚上好，打扰了，这位客人是和您住在一起的吗？”“是的，到哪里去了，手机又不带，还好碰到服务员把你送回来。”
终于把客人送回“家”了，我才松了口气，刚才要不是及时发现，恐怕客人到天亮也找不到“家”呢！（桐城国际大酒店客房部 黄小芹）
打印此文
收藏此页