市自来水公司系国有公用型企业，隶属于市建设局，创建于1984年，现有正式职工180人。公司主要职能是担负着向市区提供合格的自来水，保障市区正常生产、生活用水供给的重任。其主要业务有自来水生产与供给，原水管线、市区输水管线的安装与维修，用户接水安装与维修。公司设有办公室、财务科、生技科、安保科、物资供应科、化验检测中心6个职能科室。下设一水厂、二水厂、安装公司、供水服务中心、校表检测站、东城供水加压站等下属企业。
一、二水厂的主要职能是联合生产和向市区供水；安装公司的主要职能是管线安装与维修、用户接水安装与维修；供水服务中心的主要职能是抄表、收费、立户登记、立户勘察、业务咨询；校表检测站主要是检测与校对水表；东城加压站主要职能是向东城区供水管网加压，提高东城区供水压力。
根据我公司的工作职能，不断提高供水质量和服务水平，更好地为用户服务，自觉接受社会监督，我公司向社会公开《服务承诺》，承诺内容如下：。
一、供水水质：严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率高于98%。
二、供水水压：出厂水压不低于0.49兆帕，市区供水主干管末梢压力不低于0.1兆帕。
三、服务咨询：服务人员对用户咨询与投诉热情接待，及时受理，有问必答，认真办理。服务热线6199199，抢修电话6200676，保持24小时畅通，对用户来信、来电、来访办理结果，将及时通过电话、信函或上门服务等形式回复用户，做到件件有着落，事事有回音。
四、抄 表：水费抄表员文明礼貌，穿工装配戴工号牌，每月抄表一次，做到及时、准确、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户询问。抄表后，及时盖好表盖，确保行人、车辆、水表安全。
五、供水抢修：供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场，及时修复。¢20mm以下的水表、闸阀、管道维修，2小时内修复；¢50mm以下管道维修不超过6小时；¢50mm以上管道维修不超过12小时（除特殊重大维修）。抢修产生的表前费用有我公司承担，表后费用由集体户或单立户的个人承担，收费标准公开。
如遇管网冲洗等其它原因影响市民用水时，提前通过新闻媒体告知市民，如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，边抢修边通过新闻媒体向市民发布抢修情况，估计停水时间。
六、收 费：收费员服务热情周到、文明用语、礼貌待客，统一着装、挂牌上岗。用户缴纳水费时，钱票当面点清，不错收、不乱收，收费标准公开，出具统一的收费票据。每月缴费时间向社会公布，为减少用户缴费排队时间不影响用户逾期欠缴问题，用户可提前预缴水费。
七、水费查询卡：我公司为方便用水户缴费，近期在服务大厅推出为用户办理水费查询卡业务。用户一卡在手即可实现随时缴费，随时充值、随时结算。从而大大方便用水户的限时交费的麻烦，欢迎使用。
八、水表检测：新装或更换的水表，应经公司校表站检测校对，按国家计量检测标准，其准确率达100%。检测费向用户出具统一票据。
九、接水安装：接水安装严格执行国家施工规范和收费标准，安装及时，热情服务，严禁吃、拿、卡、要。
十、投诉电话：0556-6200506
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