长期以来，安徽省歙县农村用水点多面广，用户分散，一直采取传统的走收方式，即先打发票后到农村挨家挨户收水费，导致收费过程脱离系统监控，无法及时掌握水费回收状况，而且存在着户多、钱少、分布广、收费难等问题，不仅工作量大，效率低，还容易出现找零、假钞等麻烦，给水费结算带来了诸多不便。这种落后的走收方式与现代化的营销管理格格不入，严重制约服务水平的提高。近期，歙县自来水公司通过采取网店现金缴费、预存代扣、银行代扣等多样化缴费方式，逐步取消走收水费，进一步规范抄表员走收水费管理。
针对一些村民对新型水费交费方式不熟悉的情况，歙县自来水公司加大宣传力度，收费人员提前至相关村组张贴微机收费服务通知，宣传多渠道缴费方法。其后连续在双休日期间安排大厅工作人员配合收费人员一起至三个村组进行了微机远程收费，并首次向农村用户发放了缴费卡，部分不在家的用户自行到公司客服大厅缴纳了水费。至上月底，客服部已经完成了7个村组的微机注册工作。
通过本次收费服务改进，使客服部打破了农村用水统计难、查询难、监管不便等管理障碍；大大缓解了用户缴费方式单一造成的收费难，缴费也难的局面，消除了用户缴纳水费不能提供机打正式发票的被动情况，并为今后建立远程收费网点建设提供了技术保障。（转载中国水星）
打印此文
收藏此页