微笑
我们的生活是灿烂的，灿烂的生活怎能离开微笑呢！微笑是生活的添加剂，它有着无穷的魅力。没有阳光的天空是阴暗的，没有微笑的生活是冷酷的，微笑是一种表情，是友善的标志，不仅给人以美感，而且可以以热克冷，以柔克刚，缓和气氛，化解矛盾摆脱困境。
我在酒店工作已有五、六年了，深知微笑在服务行业中是多么重要的。有一天晚上，我在酒店电梯口碰到一位外地客人，他问我：“那个服务员怎么一点表情都没有，是不是失恋了？”可见得出门的客人多么希望迎接他的是一张热情的笑脸。曾记得一家知名百货公司的人事经理说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为我们日常工作中必不可少的技能。
微笑服务，它给人一种亲切、热情的感觉，微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰、舒心，即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度。这就叫“此时无声胜有声。”当你向客人微笑致意的时候，客人就会意识到你见到他很高兴，很乐意为他服务。微笑是人生中永恒的情感语言。它不仅是商业的需要，也不只是服务业的专利。麦当劳老板认为：微笑是最有价值的商品之一。
笑吧，笑一笑，十年少，即快乐了自己，又舒心了别人，何乐而不为呢？
客房部——黄小芹
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