微笑服务是我们要做的
对一家酒店来说，要做到顾客满意，提升业绩，至关重要的就是要做好服务，发自内心真诚地为顾客服务。如果酒店服务员对顾客内心的想法、需求等一概不知、不问，那么这种微笑服务就失去了意义。做好微笑服务，最重要的就是要把顾客当朋友、亲人，我们努力当好顾客的知心人。
如果你是顾客，到一家酒店消费，你肯定也希望得到微笑服务。微笑，是一种愉悦的心情反映，也是一种礼貌的表现。因此，这种微笑不是靠强迫的，而是一个有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种微笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。
我们有时也会遇到不开心的事，难免就会情绪低落，可是出于酒店服务工作的特殊性，又决定了我们员工不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以我们必须要学会化解烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐伴随自己，再把欢乐传递给客人。增加亲和力，促进为客服务水平的提升。
在接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。这时，我们一定要将在大局利益放在首位，谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。还有些客人在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，到了付款时，却催促着我们。遇到这种情况，我们绝对不要不高兴或发脾气。我们应当这么想：“顾客一定是很喜欢这个商品，所以才会花费这么多时间精心挑选。现在急着要把商品带回家，才会催促。”这样一想，自然会对顾客露出谅解的微笑。要时刻保持良好的心情，微笑就会变的容易多了。（国际大酒店前厅部 张凤琴）
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