酒店大门上方电子显示屏上时常滚动着：微笑源于真诚，服务创造价值。真诚的微笑是服务行业最美丽的语言。
记得有一次，我带妹妹去市中医院看眼睛，由于妹妹是个急性子，不等别人就诊结束，她总是喊：“医生，给我看看吧，我还有事情呢”。那个中年医生不但不生气，一边给别人看病，一边微笑着说：“请稍等一下。”轮到妹妹就诊时，还不等医生问话，她就一个劲地唠叨着没完，那中年医生依旧微笑着询问病情，连我都不好意思地说：“医生，你总是心平气和地对别人微笑着，累不累呀！”可那位医生说：“我的笑不白笑，是有回报的，每当发火的病人平和了，有意见的化解了，何乐而不为呢？“”
医生的话确实有道理，6月30号晚上十点左右，705客人说他房间的床上有毛发，肯定是床上用品未换，因此他非常生气。当时，我微笑着敲门进入查看，果然床单上有一根很短的发丝。我很报谦地说：“对不起，这也许是PA大姐在换床上用品时，自已的头发掉下来了，当时没注意到，您放心，我们酒店的床上和一次性用品是一客一换的，要不我给你换下床单吧。”客人的态度明显有所好转，不好意思地说：“那好吧。”他还主动帮我换了床单。临走时，我依旧微笑着说：“对不起，耽误了您的休息。”他也客气地说：“没关系，谢谢你啊！”
微笑是人与人之间感情的传递，也是人生路途上最好的通行证，只要你给别人一个微笑，那他定会还你另一个微笑。
国大 黄小芹
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