主动赢机遇，服务赢喝彩。
酒店客房部小江在检查806房间时，看到水果盘的水果都吃完了，便为客人多放了些水果，看到客人有自带的化妆品，便为客人铺上了化妆品垫布，摆放整齐，后来知道客人感冒了，便为客人配了两包三九感冒灵，并切了一盘鲜橙，并从餐饮调拨了姜汤和银耳汤，送到客人房间，看到客人有自带的药膏，放在床头柜上，看说明书是治疗脚气的，便到工作间取来了四袋浴盐，又拿了一个木盆送到房间，让客人泡脚用。
客人留言给大堂副理：我入住贵酒店，当晚本人偶感伤寒感冒，于是给客房中心打了一个电话，需要一点感冒药，随后服务员很殷切询问是否需要送医院诊断一下，并马上送了感冒药和一杯姜汤与银耳汤，令我没有想到的是在第二天，房间多了一份切开的鲜橙和小西柿，这些都是感冒病人吃了有益的，含有大量的维C。这一切都表明贵酒店服务文化的真实体现，真正的做到了“宾客至上”的细致服务，非常感谢贵酒店服务员所做的一切！
为何客人能在留言时表达他的满意和感谢？这一切都源自于酒店员工们的贴心主动的服务，有着主动服务的意识。
主动服务意识是指人与人之间在交往的过程中，所体现的个人为别人提供热情、周到、主动的服务欲望和意识。
主动服务意识是发自服务人员内心的，它是服务人员的一种良好习惯；它是可以通过培养、训练而形成。服务意识必须深刻植根于服务人员的思想认识中，只有大家提高了对主动服务的认识，增强了服务的意识，才能使之有较高的服务意愿，进而激发起员工在服务过程中的主观能动性，打好服务才有思想基础。
具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出"以别人为中心"的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识要“以人为本”，要拥有服务意识，要常常站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想;为了客人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。一个酒店的员工拥有了主动服务意识，那么整个酒店的工作氛围就变得积极主动、充满热情。
希望我们酒店的所有同仁都有主动服务的意识，以顾客为中心和重心，不仅使顾客满意，提高酒店知名度，提升自身价值得，实现人生理想！
国际大酒店前厅部——焦婷婷
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