消除用水疑虑是我们的责任
加强水质监测，确保市民饮用水安全，是我司中心化验室的职能。在确保合格的优质水出厂的同时，密切关注用户对水质的反映，及时解答用户的疑问，让市民用水放心，维护社会稳定是我们的责任。
印象最深的一次，一位女同志打电话反映说，饮用自来水后身上发痒，嘴唇起泡，怀疑水中有毒。这种情况还是第一次碰到，大家不敢掉以轻心，立即安排业务骨干准备现场取样分析，查找原因。在准备过程中那位女同志己迫不及待的自己带了水样过来，嘴里不停的说：喝了好多天矿泉水了，而同小区其它用水户喝了自来水没事。要求对她带来的水样进行化验，并指责化验人员的工作责任心不强，水质有问题。我们化验室的同志都本着理解的心情，一边向她礼貌的推测原因，一边现场对水样化验，通过数据比对送检样品全部符合国家饮用水卫生标准。尽管如此，这位客户还是将信将疑的走了。为了对出厂水的质量负责，打消用户的疑虑，第二天一早我们又带上专业设备再次来到用户家中，现场采样、实地分析，通过现场余氯等多项检测，自来水没有异常。我们认真负责的工作精神，耐心礼貌的工作态度深深的感动了用户。她爽朗的说：自来水质量没有问题，我放心了，我身上发痒、嘴唇起泡是吃了上火的食品形成的，医生说与自来水无关。她的一番话让我们紧锁的双眉展开了，大家都乐了，在随后的多次电话回访中该用户一再道谢。
虽说是一件小小的对水质误解的事件，但给我们带来了与以往不同的感受、深深的思考和启迪。近年来，随着我国经济持续快速发展，人民生活水平的不断提高，广大居民的卫生意识也大大加强。对饮用水水质提出了更高的要求，水质投诉问题日益增多，如何向用户做好水质疑问的处理，减少不必要的误会和猜疑，增进企业和用户之间的理解与沟通，成了我们化验人的当务之急。在水质投诉中不仅要及时、有效地处理用户投诉，还要对某些敏感用户进行耐心的心理安抚，从而消除误解。这就要求我们不光要有过硬的专业技术，还要学习净水工艺，管道安装等相关知识。
虽然在工作中有时遇到了误解，最终得到用户的理解和认可，那一刻我们感到无比的快乐。（中心化验室 胡娇）
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