桐城市自来水公司文件
桐水[2012]13号
深化效能建设加强日常督查的工作方案
公司属各单位、各科室：
为深化公司效能建设，落实各项制度，促进公司各项工作全面发展，特制订市自来水公司《效能建设日常督查方案》。
一、督查的目的
通过开展效能建设工作的督查，及时发现工作中存在的问题，采取有效措施，加以改进；督促全司干群认真履行工作职责，强化纪律意识、改进工作作风，提高工作效率；确保公司各项工作有序进行全面提高。
二、督查的原则
严格按照市住建局、市效能办有关效能工作的要求，结合公司规章制度，坚持全面、客观、公开、公正的原则。
三、督查的方法
1、公司效能督查小组，每月采取定期与不定期、公开与暗访相结合的办法，深入各科室、各单位采取“听、问、访、查、看”的方式进行督查。
2、邀请职工、群众集体座谈。
3、设立意见箱、公开投诉电话（6200506），倾听群众意见。
四、督查结果的处理
督查小组要将督查结果，及时客观的书面向公司总经理和经理办公会汇报。对查出的问题根据实际情况，严格按照市住建局、市效能办、公司规章制度等相关规定进行处理，并在全司通报批评。对工作成绩突出的岗位和个人给予表彰和奖励。
五、督查对象和内容
围绕市住建局、市效能办的效能建设要求，结合公司实际，对公司所属的职能科室、下属单位（或岗位）等，从工作管理、廉洁奉公、工作纪律、工作效率、服务态度、服务质量等方面进行全面督查，具体督查的对象和内容如下：
（一）一、二水厂
1、管理人员是否严守效能规定，是否认真履行职责勤廉奉公，是否坚决执行公司决策、保持政令畅通，职工提出的合理化建议是否采纳，有无重大工作失误造成不良影响不上报、不公开、捂盖子等。
2、本部门各岗位的规章制度是否齐全上墙。
3、出厂水质、水压是否符合国家卫生标准和规定。
4、机械设备是否按时保养、维修，安全措拖是否得力。
5、工作环境是否整洁，职工是否着装上岗、佩戴工号牌。
6、工作时间是否存有迟到、早退、串岗、脱岗、吃零嘴、干私活、玩电脑等现象。
7、职工是否积极工作、服从分配、工作责任心强、规范操作。
8、其它违反公司《管理制度》《服务承诺制度》等一切行为。
（二）供水服务中心
1、管理人员是否严守效能规定，是否认真履行职责勤廉奉公，是否坚决执行公司决策、保持政令畅通，职工提出的合理化建议是否采纳，有无重大工作失误造成不良影响不上报、不公开、捂盖子等。
2、本部门各岗位的规章制度是否齐全上墙。
3、工作环境是否整洁，职工是否着装上岗、佩戴工号牌。
4、工作时间是否存有迟到、早退、串岗、脱岗、吃零嘴、干私活、玩电脑等现象。
5、职工是否积极工作、服从分配、工作责任心强。
6、服务大厅是否公开《服务承诺》《办事流程》《收费标准》等制度。
7、服务大厅工作人员是否以“群众满意为标准”，是否存有工作作风、工作效率、服务水平等方面的问题。
8、热线班是否在规定时间内接听来电、做好记录、及时反馈信息。服务态度是否热情，语言是否文明礼貌等。
9、收费员是否不错收、乱收、及时上报月报表、现金是否及时存入指定银行等。
10、抄表员是否按时抄表，是否存有错抄、估抄、漏抄、人情抄现象，是否及时催费、及时送水，是否在自已抄表区域内主动查找偷漏水的行为，是否存有吃、拿、卡、要等违规行为。
11、抢修工是否存有违反《服务承诺》的规定，有不及时、推逶、拖拉的现象，有吃、拿、卡、要现象等。
12、勘察员是否存有工作怠慢，测量不准确，借机吃、拿、卡、要现象等。
13、稽查人员是否有不主动工作，形同虚设、不按章办事、徇私舞弊行为。
14、校表员是否严格按照规程进行水表检测，确保合格表出厂，检测设备是否做到合理保养和维护。
15、立户登记录入是否及时、规范存挡。
16、其它违反公司《管理制度》《服务承诺制度》等一切行为。
（三）安装公司
1、管理人员是否严守效能规定，是否认真履行职责勤廉奉公，是否坚决执行公司决策、保持政令畅通，职工提出的合理化建议是否采纳，有无重大工作失误造成不良影响不上报、不公开、捂盖子等。
2、本部门各岗位的规章制度是否齐全上墙。
3、工作环境是否整洁，职工是否着装上岗、佩戴工号牌。
4、工作时间是否存有迟到、早退、串岗、脱岗、吃零嘴、干私活、玩电脑等现象。
5、职工是否积极工作、服从分配，工作责任心强。
6、抢修工是否24小时值班，及时解决用水户用水难题，是否存有违反《服务承诺》的规定，推逶、拖拉，有吃、拿、卡、要等现象。
7、业务室是否热情接业务、严格按章办事，是否存有故意刁难、有吃、拿、卡、要等现象。
8、财务科是否严格遵守会计制度、财务制度、执行财经制度，把好财经关、协助安排和使用好各项资金。做到帐目齐全、报表及时，挡案资料收集整理规范等。
9、安装工是否按图施工、质量合格、节约材料，是否存有私接工程、吃、拿、卡、要等现象。
10、保管员是否严格遵守保管制度，及时盘点、整理仓库、做到帐物相符等。
11、其它违反公司《管理制度》《服务承诺制度》等一切行为。
（四）国际大酒店
1、管理人员是否严守效能规定，是否认真履行职责勤廉奉公，是否坚决执行公司决策、行业规范管理，保持政令畅通，职工提出的合理化建议是否采纳，有无重大工作失误造成不良影响不上报、不公开、捂盖子等。
2、各部门各岗位的规章制度是否齐全上墙。
3、各部门各岗位员工是否严格遵守制度积极工作，热情礼貌待客。
4、工作环境是否优美，员工是否按要求着装上岗、佩戴工号牌。
5、工作时间是否存有迟到、早退、串岗、脱岗、吃零嘴、干私活、玩电脑等现象。
6、各部门员工是否积极工作、服从分配，工作责任心强。
7、办公室是否不断加强员工培训，提高业务水平。
8、各部门是否做好安全防范，保安部是否加强安全管理、措施得力。
9、财务部是否严格遵守会计制度、财务制度、执行财经制度，把好财经关、协助安排和使用好各项资金。做到帐目齐全、报表及时，档案资料收集整理规范等。
10、餐饮部是否加强食品卫生管理，是否采购规范，节约成本，出新菜肴。
11、营销部是否积极迎战市场，争取市场份额。
12、工程部是否及时保养、维护设备，消除安全隐患。
13、客房部是否对旅客冷淡，存有私开房、浪费易耗品等现象。
14、采供部是否按时、按质、按量完成采购任务，严把质量关、价格关，物品入库是否妥善保管。
15、其它违反公司《管理制度》《酒店管理制度》等一切行为。
（五）化验中心
1、管理人员是否严守效能规定，是否认真履行职责勤廉奉公，是否坚决执行公司决策、保持政令畅通，职工提出的合理化建议是否采纳，有无重大工作失误造成不良影响不上报、不公开、捂盖子等。
2、本部门各岗位的规章制度是否齐全上墙。
3、是否熟练正确掌握水质监测、分析技术和有关仪器使用和维护。
4、是否严格按照操作规程精心操作、保存档案。
5、工作环境是否整洁，化验器具是否规范保管。
6、化验员是否着装上岗、佩戴工号牌。
7、工作时间是否存有迟到、早退、串岗、脱岗、吃零嘴、干私活、玩电脑等现象。
8、其它违反公司《管理制度》《服务承诺制度》等一切行为。
（六）公司行政
1、管理人员是否严守效能规定，是否认真履行职责勤廉奉公，是否坚决执行公司决策、保持政令畅通，职工提出的合理化建议是否采纳，有无重大工作失误造成不良影响不上报、不公开、捂盖子等。
2、各职能科室规章制度是否齐全上墙。
3、各职能科室是否依照本科室的工作职能，积极主动工作，完成工作任务，没有严重失误。
4、办公场所是否清洁、物品摆放是否工整。
5、工作时间是否存有迟到、早退、串岗、脱岗、吃零嘴、干私活、玩电脑等现象。
6、宿舍区环境卫生是否符合要求、车辆排放有序，管理是否到位。
7、公司办公室是否认真处理好日常事务。
8、公司财务是否加强对公司各部门的财务管理和监督，是否严格遵守会计制度、财务制度、执行财经制度，把好财经关。
9、采供科是否按时、按质、按量完成采购任务，严把质量关、价格关，掌握采供信息。
10、安保科是否加强公司安全管理，主动出击消除安全隐患确保安全生产，安全发展。
11、鸿业物业管理公司是否加强对小区的日常管理，是否按时收缴物业管理费等。
12、其它违反公司《管理制度》《服务承诺制度》等一切行为。
二0一二年七月二十三日
报：市住建局
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