“师带徒”促人才强企 “贴心”服务惠千家万户
——合肥供水集团“师带徒”活动成效显著
今年年初，合肥供水集团新一届领导班子确立了“以安全生产为第一要务，打造优质服务精品品牌。以ISO9001质量管理体系认证为抓手，练内功、抓管理、上水平，精干主业、做好增收节支大文章，在全市城市公用事业企业中争创一流”的工作思路，用谦卑的心态提出“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”这一服务口号，并紧紧围绕创新这条主线，认真做好安全生产、优质服务两篇文章，有序推进机构、人事、薪酬制度改革，扎实开展好招投标、增收节支、基础设施建设、创先争优等工作，不断提升供水安全保障能力和服务水平。
为了更好地营造出“尊重人才、崇尚技能”的良好氛围，提升供水员工的服务技能和工作水平，供水集团于1月14日举办“书记讲党课”，正式拉开“练内功、抓管理、上水平”人才强企的序幕。供水集团以开展创先争优活动为契机，按照“双培双带”的标准严格打造“师带徒”队伍建设（即努力把党员培养成技术精湛的技术能手，把技术能手、服务明星培养成积极上进的党员；同时树立党员带头学技术、比服务，党组织带领职工学技术、比服务的良好风尚），结合打造“贴心小棉袄”优质服务精品品牌主题实践活动，创新性地提出并成功启动了“师带徒”人才培养战略计划，首批就有11对分别来自供水生产一线的设备维修电工、水质检验工、供水管道工等岗位的员工结成了师徒对子，并在“师带徒” 活动中极大提升了各自的工作技能。在11月23日第二届中国•合肥技工节上，供水集团特地选派了在“师带徒中迅速成长起来的”高级水质检验工杨妍、李先锋，高级机泵运行工李民，高级净水工李雪平及高级电工王业飞五名同志现场展示各自“绝活”表演，赢得参观领导和观众的一致好评。
一、自主创新开展“技术党课” 确保安全优质供水
“师带徒”活动中的11位师傅都是技术精湛的党员，他们不仅从思想上引导徒弟发扬吃苦耐劳、爱岗敬业的优秀品质，更是在技术上根据工作需要，制定了合理的技能梯队培训内容。董铺水源厂的师徒就是典型的例子。师傅侯静为了让徒弟吉翔尽快掌握用电知识和技能，将2010—2011年度主要教学进度分为六个阶段，每个阶段都由理论部分和实践部分组成。师傅侯静在教授电工理论知识、电气设备维修规程、电气设备维修规程等理论知识的同时，手把手教导吉翔电动机正反转控制接线、双重联锁的正反转控制接线、时间继电器自动控制Y-D接线等实际操作技能；另外传授徒弟维修技能，每逢设备发生故障，师徒总是一起来到现场，师傅边排除故障边向徒弟分析讲解故障原因及解决方法，并鼓励徒弟积极动手，积累经验，增强实际操作能力。
师傅侯静通过理论结合实践的传授，大大提高了徒弟吉翔操作技能和动手能力，培养了他初步的独立操作技能和独立思考的习惯。如今他正在逐步成长为董铺水源厂的一位技术能手，不仅掌握了电路的基本物理量、交直流电路的基本内容；了解了常用电工仪表的结构、工作原理、使用方法以及各类安全用具、验电器的用途及掌握使用方法；而且在专业技能上，配合师傅进行董铺水源厂低配柜的整改，3#水泵冷却管改造，手车柜电气柜故障检修等实际操作。
二、打造“贴心小棉袄”品牌服务 培养“梯队”人才队伍
为进一步提高员工队伍素质，提升企业为社会服务的水平，供水集团党委坚持改革创新精神，结合现代化滨湖大城市建设的社会需求和效能革命的时代要求，创造性地提出“我们要做用户的‘贴心小棉袄’”，并结合这一优质服务精品品牌打造企业阶梯人才队伍，为用户服务，为企业争光。
今年1月24日，供水集团专门在抢修中心和5个供水所抽取多名技术精湛的党员，带领一大批青年党团员成立 “贴心小棉袄”便民服务队，并携手《江淮晨报》每个周末进社区为用户提供零距离服务。在服务过程中，广大党员同志除了发挥先锋模范带头作用，干在先，抢在先，还积极做好年青同志“传、帮、带”，先后培养出一大批优秀典型，形成了“贴心小棉袄”优质服务精品品牌的强力实践者和推行者。此后，供水集团“贴心小棉袄”便民服务队携手《江淮晨报》坚持每个周末进社区，并提前在新闻媒体上公布便民服务队流动服务点，面对面地为用户提供咨询、维护等服务，义务上门维修，及时为用户排忧解难。如今“贴心小棉袄”便民服务队先后走进了全市60多个小区，发放便民服务袋5万多只，防寒防冻等宣传材料4万多份，受惠用户达几十万人，实现了维修及时率100％、用户满意率100％，赢得了广大用户的欢迎和好评。
三、供水管网持续伸延 服务城市建设大发展
近年来，伴随着城市的跨越赶超，合肥供水管网也在不断延伸。为了保障2700多公里供水“大动脉”的安然流淌，有这么一群被称为供水管线的“活地图”、深夜听漏的“夜游神”的师徒们，他们披星戴月，冒寒风顶酷暑，年复一年地奔走在庐州大地上，成为城市供水管网的“守护神”。 无论是遭遇暴雪肆虐，还是面临炎热酷暑，他们都无所畏惧，与严寒鏊战，与意志比拼，完成一次又一次的施工、巡检、听漏、抢修任务，谱写了一部新时期供水员工全力保供水的绚丽篇章。
瑶海供水所听漏工赵延会、张华德就是其中的一对。师傅赵延会已经50多岁，自78年参加工作以来，一直从事管网检漏工作，至今已有32个年头，主持和参与检出漏点3000多个，默默的奉献，取得了丰硕的成果，累计挽回漏失水量数千万吨。他和徒弟张华德负责瑶海区范围内的管网检漏工作，除了正常的管线巡检查漏以外，只要一有电话，立刻到现场查听漏点。为了更及时准确地查处漏点，他们师徒二人制定了昼夜轮换、无休息日的循环检漏工作计划，经常利用夜深人静时进行重点的查漏。由于供水管道深埋地下，产生漏水时发出声音及其细微，不易察觉，他们两人就等到凌晨2、3点钟，夜深人静时仔细查听，以提高检漏的准确率和漏点判断的精确程度，经常是一个小区就查一夜。工作中他们克服了常人难以想象的困难：由于工作量大，他们2人又是瑶海区供水所仅有的检漏工，是典型的“一个萝卜一个坑”，他们经常晚上查了一夜，白天顾不上休息又要处理临时紧急任务，两三天不合眼是常有的事；午夜加班车辆调配不便，他们就采取乘坐夜间公交加步行的办法，揭井盖、打钢钎，张华德因为连续疲劳作战，年仅三十多岁就落下了腰部病根；检漏需要各种工具，他们就尽量多带两个包，经常为了几十米的楼前PE管背着几十公斤重的包步行数公里查漏，甚至还经常被巡逻执勤的警察怀疑成不法分子询问。
这些事例在他们的工作中再平常不过了，而象他们这样日夜坚守在巡检、查漏、抢修岗位上的师徒还很多，抢修中心的葛建宇、夏阳，瑶海区供水所的夏军、迟文武，包河供水所的马维山、唐韧，胡军、杜彦，庐阳供水所的吕军、蔡文斌，经开区供水所的张鑫晨、刘彦罡，他们以坚定的意志和诚挚的奉献精神克服了工作的辛苦、身心的疲惫，走遍了辖区内大大小小的生活小区和2700多公里的供水管网，今年以来截止到11月底，他们共查出明漏403处，暗漏331处，避免了大量的水量损失。
在担当听漏工作重任的同时，他们还承担供水管网的巡检、维护和抢修等工作，在合肥城市大建设过程中，供水管道的师傅们经常带着自己的徒弟深入到裕溪高架、南北高架等道路施工现场，细致了解供水管网位置、口径和走向；各个接点、变径点、变异点、配件的位置和特性；全面讲授管网安装及维修知识，从阀门、管网及水表的位置识别，到供水抢修阀门迅速启闭，管道维修、冲洗、消毒等等。“功夫不负有心人”，如今这些在“师带徒”活动中逐渐成长的徒弟们已经能够独当一面，在抢修实践中，只要报出地名，他们就能很快知道管道是什么年代安装，什么材质，运行情况如何，应采用什么方法处理等，既节约了时间，又提高了效率。
虽然取得了可贵的成绩，但他们从不炫耀，更不居功自傲。当别人谈起他们的工作如何辛苦时，他们经常说的一句话：“只要能够保证安全优质供水，让用户感到满意，我们就是再累再苦也感到高兴，成绩是大家的。”质朴的言语，踏实的工作，树立了先锋模范带头作用，诠释了供水员工创先争优形象，也赢得了用户的啧啧称赞。
四、弘扬先进人物无私精神 “贴心” 服务深入人心
如今在供水集团的抢修、巡检查漏、热线、营业窗口等供水服务的各个领域，都涌现出一大批“师带徒”的先进典型，大家把“做用户‘贴心小棉袄’”牢记在心底，并通过“点点滴滴、惠及你我”方式时时体现在工作中。
2009年12月8日上午十时,临泉路与站塘路交口一消防栓被车辆肇事撞断，水柱顿时喷出十余米高，高压线近在咫尺，情况十分危急。按常规是先关闭总控制阀再抢修，这样会导致近万户居民不能正常用水。第一时间赶赴事故现场的供水职工甄茂宏等3名同志，脱下外套、毛衣和鞋袜，只穿着内衣赤着脚冲向水柱。当时的气温四、五摄氏度，凛冽的风肆虐地刮着，冰冷的自来水不断冲打在他们身上，他们个个冻得瑟瑟发抖，但没有一个人退缩，最终他们顶着严寒合力将消防阀门关闭，避免了大面积的停水，解了群众燃眉之急。路过的围观群众都非常感动，纷纷鼓掌并报告给新闻媒体，使得他们顶着严寒冒水抢修消防栓的动人事迹，先后中央、省市多家新闻媒体详细报道，引起强烈的社会反响，并被合肥供水集团授予“爱岗敬业明星团队”光荣称号。在他们这种不畏严寒、舍身抢修精神的感召下，目前供水集团形成个个争先进、人人做优秀、争做“用户贴心小棉袄”、团结奋进的和谐局面，同时也进一步强化了服务效能，提高了办事效率，树立了良好的供水形象，受到各界的普遍好评。
自供水集团“师带徒”活动启动以来，供水集团全公司范围内处处呈现出“师傅真心教、徒弟虚心学”、“你追我赶”的良好氛围，
1100多名供水员工在相互帮助、相互学习、共同提高中充分发扬了自己不计得失，爱岗敬业，默默奉献的优秀品质和“做用户‘贴心小棉袄’”实际行动，不断创新服务举措，提升服务质量，提高用户满意度，为合肥朝着区域性特大城市迈进作出应有的供水贡献！
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