安庆水司开展供水服务规范编制工作
为进一步健全和完善企业内部规章制度，确保管理工作规范、有序推进，进一步提升供水服务水平，近日，安徽省安庆市自来水公司开展供水服务规范编制工作。
优质供水关系到社会稳定，城市发展和百姓民生。作为一个百年历史的中型供水企业。安庆水司自2002年荣获全国创建文明行业先进单位和省第五、六、七、八届省级文明单位以来，坚持职业道德建设和素质教育，强化窗口形象，全面提高服务标准和水平，在构建和谐社会、促进企业发展的道路上做出了积极的贡献。2010年是安庆水司供水发展的关键之年，为迎接即将到来的供水百年，安庆水司进一步加强政治文明和精神文明建设，加强企业内部管理，提升供水服务水准，对供水服务规范重新进行编制。此次编制有二个要求：一是服务规范要全。有通用服务规范、营业场所服务规范、客服热线服务规范、现场服务规范、有偿服务规范和投诉举报处理服务规范等。包括职工基本道德和技能、诚信服务、行为举止、仪容仪表。二是涵盖范围要广。水质水压标准、营业环境要求、抄表收费、故障抢修、户表安装，以及现场检查服务、有偿服务、停复水服务等方面细化服务工作标准。为有效地接受社会监督，安庆水司将一如继往地坚持社会服务承诺制度。
此次，供水服务规范重新进行编制，将对不断提高企业管理水平，规范供水服务行为，提升窗口服务标准，促进供水行业又好又快发展，切实做到“保障供水、真诚服务”起到积极地推动作用。
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