合肥供水集团增强服务意识 打造用户“贴心小棉袄”
3月14日下午，合肥供水集团召开了供水服务品质再提升动员大会，修订和完善供水服务承诺标准，进一步提高为用户全方位服务的效率和快速处理的能力。合肥供水集团通过主动作为、自练内功、自我加压，水质检测能力不断提高，水质标准再次提升，供水抢修时间再次缩减，并自觉将服务工作置于社会公开监督之下，以优良的水质、良好的服务回报社会和用户，努力打造用户“贴心小棉袄”优质服务精品品牌。
此次供水服务承诺标准修订是继1996年、2006年之后，供水服务品质再次提升，突出体现在水质保障和供水抢修上。水质“月检全分析项目执行国家标准由原来的60项提升到106项；全市供水管网水质检测点由70个增加至100个”，供水抢修由原来的“直径500毫米以下的管道24小时修复，直径600毫米以上的管道连续抢修。”提升为：“直径600毫米以下（含600毫米）的管道12小时以内修复，直径700毫米以上（含700毫米）的管道24小时以内修复。”
近阶段以来，合肥供水集团进一步强化服务意识，不断推出“贴心小棉袄”便民服务队进社区、窗口服务 “朝八晚五”及供水抢修服务“五个一”（一个电话、一声问候、一张名片、一次回访、一份满意）等优质服务新举措，不断提升供水服务品质，实践“点点滴滴、惠及你我”的供水服务理念，打造快捷、高效、便民的用户“贴心小棉袄”优质服务精品品牌。
链接：供水抢修服务“五个一”指工作人员接到用户电话后，及时为用户排忧解难，并主动联系用户，不需要用户第二次拨打电话；服务用户，礼貌用语，问候在先；上门服务，主动递上名片；主动回访用户，了解用户需求；用一点一滴的服务，赢得用户的一份满意。
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