【一改两为】市城乡供水集团有限公司召开优化服务提质增效专题推进会 Date:2023-05-25 08:05:37 　Author:管理员 　Hits:526

       为持续深入推进供水服务工作再上新台阶，切实优化供水营商环境，市城乡供水集团有限公司对供水热线、12345政务服务便民热线等平台受理的供水咨询建议进行了全面梳理分析，以全面加强供水服务统筹，提高接诉处置能力和接诉办结率、满意度。

      5月19日，市城乡供水集团有限公司召集综合管理部、供水保障部、农村供水运营管理部、客户服务部、计量管理部、安装公司等相关职能部门就如何优化服务提质增效召开了专题推进会。

       一分类处理    明确部门职责

      对用户诉求进行了细化分类，按照“业务对口”的原则，对接诉流转环节进行了重新梳理划分，进一步明确了牵头落实部门和第一责任人，要求严格落实首问责任制。

      二优化机制    发挥治理合力

      从派单、办理到反馈紧盯诉求件办理全流程，深化高位调度机制，定期召开调度会，牵头部门协调落实，相关部门协同配合，确保责任落实到位，及时解决用户诉求问题。

      三优化流程     精细业务办理

      针对工单响应、办结答复、撰写要求、完善佐证、办理流程等环节开展业务培训，围绕如何准确把握问题根源、疏导诉求人情绪、化解供用水矛盾进行深入分析，切实提升工作人员的办件能力，推动诉求解决，提高“三率”。

      下一步，市城乡供水集团有限公司将继续坚持问题导向，牢固树立“我为群众办实事”的服务宗旨，主动担当，积极作为，凝聚发展合力，全力以赴解决好群众用水问题。