桐城市城乡供水集团有限公司服务承诺
（2022年8月修订）
为切实加强效能建设，不断提高供水服务质量，更好的为客户服务，我公司向社会公开服务承诺，以接受社会各界监督。
一、供水水质
1、供水水质优于国家标准，水质检测结果通过公司网站定期向社会公布。
2、用户反映的水质问题及时解答、处理。
二、供水压力
1、 供水管网压力合格率达到98%以上。
2、不间断供水，且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。
三、业务受理
1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。
2、供水营业厅包括龙眠路供水服务大厅、同康路供水服务大厅、清风市收费处。实行无双休日营业制度，营业时间为8:00－17:30。政务服务中心供水窗口工作日营业时间：上午8:00－12:00，下午14:30－17:30，双休日营业时间：上午8:30－11:30，下午14:30－17:00
3、我司涉水服务业务逐步做到用户“零”跑次；中小微工商企业申请接装水业务做到2个环节、1份材料(可容缺受理)快捷办理；用户提交报装申请后，且现场符合安全通水条件下，承诺在3个工作日内完成供水设施及水表安装接入。
四、维修服务
供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题，抢修人员在接到报修电话后主动及时和用户取得联系，DN20以下的水表、闸阀、管道在一小时内解决漏水问题（如遇特殊原因不能及时解决需和用户达成共识），DN50以上管道维修不超过12小时。如遇管网冲洗等其它原因影响市民用水时，提前通过新闻媒体告知市民，如遇突发重大抢修需停水6小时以上时，边抢修边通过新闻媒体向市民发布抢修情况，估计停水时间。
五、停水预告
视停水范围大小，分别通过短信、微信等渠道发布停水信息。
六、抄表收费
1、抄表周期为1个月。
2、原则上在固定日期抄表，抄表周期如有调整，抄表员应通过电话、短信等方式告知用户。
3、抄表人员应按实际水量抄收，严禁估表。
4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。
5、提供人工收费、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。
6、对拖欠水费达60日的用户，通过短信或投送书面停水通知等形式催缴，3日后用户仍不缴费的，将采取停水措施。
七、信息化服务
1、0556-6199199热线电话提供24小时服务。服务人员对客户咨询与投诉热情接待，有问必答，认真处理。
2、开通微信公众号（桐城供水）、网上营业厅http://online.tcwatergroup.com），接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。
八、廉洁规定
供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。
九、投诉处理
热线6199199、微信公众号（桐城供水）、公司网站（http://www.tcgsw.com/），接受用户投诉并在24小时内响应。
十、社会监督
1、本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。
2、履行承诺情况接受社会监督，监督电话:0556-6966266。
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