山东济南：多措并举 确保冬季安全供水
随着今冬第一场暴雪的来临，济南市冬季供水又迎来了用水需求的高峰期。济南市市政公用局本着“民生为先，服务为本”的宗旨，以保障城市生产生活用水为己任，积极准备，多措并举，制定并完善了完备的冬季供水应急预案。
科学调度。根据冬季气温变化和用水需求，市市政公用事业局对供水系统运行状况资料汇总和分析，针对南郊水厂来水不足状况，加大玉清水厂的供水量，及时调整机组及管网，实现“西水东调”、“北水南输”，保障管网服务压力。
水质合格。市市政公用事业局高度重视水质安全，为确保水质合格率，严把检测关。另外，根据冬季供水特点，加强对出厂水、管网水的水质检测和生产现场及周围环境的巡查工作，增加了出厂水质化验巡检次数和抽检次数，发现问题及时进行水质检测，防止水源污染，保证水质合格，保证管网水质各项指标符合规定要求，确保水质合格，供水安全。
水压充足。为保障冬季供水水压充足，即时监控各测压点管网压力，对管网分级、分段实行巡查和监护，提高巡查频率；对关键闸门提前维修、更换；对重要设施，重点监护，确保管网安全运行。由于气温较低，水业集团已提前做好户外设施保温防冻及设备的保养、维护和点检工作，以确保水压达标，保证供水正常。
缴费方便。为方便广大用户，尤其是解决老年人冬季出行不便的情况，水业集团采取新措施，进一步拓宽户表用户查询、缴费渠道等方面的服务，为市民提供了委托银行代扣水费、银联卡缴费等多种缴费方式。另外，为方便上班的用户，营业收费大厅及各收费网点节假日无休，保证上班时间和值班期间都能受理各类用户咨询。
热线服务。近年来，市市政公用事业局认真履行社会服务承诺，牢固树立“服务是中心”的思想，各项工作“服从于供水服务、服务于供水服务”。客服中心树立一盘棋的思想，将“小白热线”作为集团公司两个文明建设的“前沿阵地”，对“12345”、“12319”热线、新闻媒体及用户反映的各类热线问题和用水需求落实处理、有效处置、及时报告、按时反馈。在细化服务措施的基础上，还对客户服务中心的技术防范设备及监控设备进行了全面的检查，保证热线接听设备良好运行；在热线人员少、接听任务重的情况下及时调度，保证热线畅通无阻。
抢修及时。入冬以来，供水抢修工作进入繁忙时期。受天气及各种市政工程建设影响，管道漏水情况时有发生。对此，济南水业集团高度重视，精心筹划，充分准备，切实抓好冬季供水安全工作，已提前对所有维修队伍和施工工地进行全面安全检查，加强监护措施，全天候待命，实行24小时即时抢修。当供水管道损坏时，维修队都会第一时间到达现场，克服抢修困难，限时抢修，恢复管网的安全运行，做到“有险必抢、及时处理”。
停水告知。针对冬季寒冷、紧急停水情况增多这一供水特点，济南市市政公用事业局规范并严格执行应急(计划)停水信息流程，通过“小白热线”传递停水信息，并由停水区域范围内的各窗口单位社区服务员联系社区办事处、居委会及时通知社区居民停水信息，耐心向“三来”用户做好解释工作。对外，还充分发挥与新闻媒体联动机制作用，及时对外发布停水信息，告知用户，尽可能使停水相关区域的单位与居民提前知晓，做好储水准备。暴雪防范。落实各项冬季安全防范措施，认真做好暴风雪恶劣天气的应对处置工作，最大限度减少暴风雪天气不利影响，确保城市供水安全。健全突发事件应急机制，提高快速反应能力，组织精干人员，相应成立工程、设备抢险突击队、公共设施抢险突击队等，如遇险情，在第一时间赶到现场，实施抢险。
市市政公用事业局结合供水企业特点，根据今年冬季天气等特点，通过采取一系列供水服务安全保障措施，做到准备充分，人员到位，措施有力，预案完备，认真履行“服务人民生活，促进经济发展”宗旨，做好城市安全供水工作。《济南日报》
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