关闭

 Banner
Banner
Topic

桐城市城乡供水集团有限公司服务承诺 Date:2021-12-01 08:12:31  Author:管理员  Hits:730

桐城市城乡供水集团有限公司服务承诺

202112月修订)

为切实加强效能建设,不断提高供水服务质量,更好的为客户服务,我公司向社会公开服务承诺,以接受社会各界监督。

一、供水水质  

1、供水水质优于国家标准,水质检测结果通过公司网站定期向社会公布。

2、用户反映的水质问题及时解答、处理。

二、供水压力  

1、 供水管网压力合格率达到98%以上。

2、不间断供水,且管网干管末梢压力不低于0.14兆帕。

三、业务受理

1、供水营业大厅和网上营业厅均实行一站式受理各项用水业务。

2、供水营业厅包括龙眠路供水服务大同康路供水服务大厅、清风市收费处和政务中心供水窗口。实行无双休日营业制度,营业时间为8:0017:30。

3、我司涉水服务业务逐步做到用户“零”跑次;中小微工商企业申请DN50以下无外线工程接装水业务做到2个工作日、2个环节、1份材料快捷办理;DN50以上有外线工程接装水业务做到5个工作日、2个环节、1份材料快捷办理

四、维修服务

供水抢修24小时全天服务。凡接报漏水问题,抢修人员在接到电话后30分钟内赶到现场,及时修复。DN20以下的水表、闸阀、管道维修,1小时内修复;DN50以下管道维修不超过6小时,DN50以上管道维修不超过12小时。

如遇管网冲洗等其它原因影响市民用水时,提前通过新闻媒体告知市民,如遇突发重大抢修需停水6小时以上时,边抢修边通过新闻媒体向市民发布抢修情况,估计停水时间。

五、停水预告

视停水范围大小,分别通过短信、微信等渠道发布停水信息。

六、抄表收费  

1、抄表周期为1个月。

2、原则上在固定日期抄表,抄表周期如有调整,抄表员应通过电话、短信等方式告知用户。

3、抄表人员应按实际水量抄收,严禁估表。

4、通过营业厅、网站、微信公众号等多渠道公布水价信息。

5、提供人工收费、网上缴费、预存缴费等多种水费收缴方式。

6、对拖欠水费达60日的用户,通过短信或投送书面停水通知等形式催缴,3日后用户仍不缴费的,将采取停水措施。

七、信息化服务  

1、0556-6199199热线电话提供24小时服务。服务人员对客户咨询与投诉热情接待,有问必答,认真处理。

2、开通微信公众号(桐城供水)、网上营业厅http://online.tcwatergroup.com),接受网上查询、缴纳水费、报修、投诉、业务受理等多项服务。

八、廉洁规定

  供水工作人员不得接受用户馈赠、吃请和其它任何消费活动。

九、投诉处理

  热线6199199、微信公众号(桐城供水)、公司网站(http://www.tcgsw.com/接受用户投诉并在24小时内响应

十、社会监督

1、本承诺在我司营业厅、网站、微信公众号上公布。

2、履行承诺情况接受社会监督,监督电话:0556-6966266

 

上一信息:桐城市城区现行水价一览表

下一信息:桐城市供水营业网点地址