甘肃定西水司抄表工作制度化
甘肃省定西市自来水公司多年来坚持ISO9001：2000国际质量认证体系，抄表工作逐步走向制度化：抄表工作是定西水司生产经营管理的重要工作，也是该公司接触用户的窗口单位，因此抄表人员要加强工作责任性，严格细致，准确地做好抄表工作。自2003年该公司通过iso9001国际质量认证以来：
一、抄表员必须掌握一般水表常识，查表操作时要做到安全第一，启动井盖，不要过猛，过深的井室要经过通风透气后才能下井抄表，避免发生人身中毒或设备事故。
二、抄表人员要研究和掌握用户的用水规律，用水量出现猛增猛减时，要核实数据，检查水表运行是否正常，了解用户用水的增减原因。
三、检查各自管辖区域内的用水情况，井室卫生状况，发现问题及时解决，如果水表发生故障或因故抄不到水表读数时，按《定西城区自来水管理办法》的有关规定收费。
四、抄表员五率达标。抄表及时率98%，抄表准确率98%，处理及时率99%，用户满意度80%，供销差率低于8%。
五、根据规定，执行社会服务承诺制度：
1、上岗必须配带服务标志，仪表大方，举止文明。
2、敲门轻重适度，主动说明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕礼貌道别。
3、准确抄读水表，发现水表或水量有疑问，应向用户说明，并在表卡上作好记录，按有关规定处理，水费帐单发送到户。
4、抄表不弄虚作假，不刁难用户，不要挟报复，不从中捞取好处。
5、抄表员要加强业务学习，不断提高业务能力，努力做到一清、二懂、三勤（既清楚本区域用户水表所在位置及大概用水量；懂水表技术性能，懂本区域供水工艺；勤熟悉用户的用水情况，勤宣传节约用水，勤检查用户设备和铅封完好状况）。（转自中国水星）
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