浙江南浔水司让居民用水享受“一站式”服务
从申请到施工，整个流程最多只需跑两趟就能享受到直接到户的自来水了，近日浙江省湖州市水务集团所属南浔自来水分公司推出的这种“一站式”服务让报装自来水的南浔镇居民免去了四处奔波之苦。
据了解，以往南浔镇的居民在申请相关用水业务时，查勘、施工方案确认、安装完工结算、付款等都需要用户来办理，现在南浔自来水分公司推出“一站式”式服务后，申请者只要将相关资料准备齐全，在申请报装，确认施工方案及付款后，就可坐等完工用水了。
据介绍，为了方便广大居民办理用水业务，南浔自来水分公司建立起了“一口对外，内转外不转”的服务体系，对原有的申请用水流程进行整合和优化，明确了办理每项业务的具体时间和期限，将报装自来水的总体时间控制在20天左右。现在到该公司申请业务，居民只需在前台受理窗口办理相关手续后，随后的勘察、设计、安装、通水等需要在公司内部进行的沟通、协调、衔接等工作，均有营业部门的工作人员进行全程处理，免费跑腿，真正实现供水服务一条龙。
同时，为了确保供水服务质量，南浔自来水分公司还出台了流程跟踪和用户回访制度，从交办、督促、反馈到答复，层层落实责任，并采用上门及电话服务等方式，定期不定期地对用水业务已办理完毕的居民进行回访，听取意见和建议，不断改进工作方式，体现供水服务的便民和高效。《湖州日报》
打印此文
收藏此页