庐江水厂四管齐下优化服务质量
为优化经济发展环境、营造良好的投资环境提供供水保障，带给用户实实在在的实惠，安徽省庐江县自来水厂开展以“树形象，抓管理，创效益”为主题优化服务活动，针对思想认识、服务程序、收费管理、安装质量等制约供水事业科学发展、影响经济发展环境四个方面的突出问题，以优化服务工作为主线，明确任务、突出重点，扎扎实实进行整改。
一是做实思想变革。针对部分职工思想涣散，作风飘浮，价值观落后，怕事、躲事、不干实事的现状，该水厂通过明确岗位责任、严格考勤管理、兑现绩效奖惩等方式，逐步建立起现代企业管理机制，全面提高广大职工的思想觉悟和工作效能。二是优化服务管理。按照“能快则快”，制定了“限时服务承诺制度”，明确了厂内各部门工作完成的时限。按照“能省则省”，简化办事程序，改进工作流程，在水厂客户服务中心实行“一站式”服务，实行“一单式”传递，建立高效的办事通道。另外，厂主要负责人对服务工作进行全过跟踪监督、跟踪问责、跟踪奖惩。三是规范收费行为。取消增容费、试压费等不合理收费；严格按照定额编制工程款预、决算；在安装材料，保质保量，价格与市场接轨，还用户以实惠。四是提高安装质量。严格按照国家规范组织施工，技术人员对施工现场进行全程监督，发现问题、及时处理，杜绝不合格的工程建起，严把工程验收关。同时建立健全质量责任体系和监管体系，从源头上杜绝质量问题的出现，切实保障广大用水户的切身利益。
打印此文
收藏此页