从1月24日至2月29日，供水热线共计接到用户来电3277起，在这场没有硝烟的战“疫”中，供水热线架起了一座共克时艰的暖心桥，这些24小时坚守在热线电话前的姑娘们，用自己的声音温暖着电话那头的用户，用爱和责任心温情服务用户。
一阵急促的电话铃声响起，热线班话务员张晨接起电话：“您好，供水热线”。“你好，我家阀门关不住，家里在漏水，能不能马上派个师傅来修呀”用户焦急的说。“好的，请问您的详细地址……我这边已经给师傅派了维修单，会尽快安排师傅上门，请您保持手机畅通”“本来还怕疫情严重不能上门维修呢，谢谢你们啊”。话务员张晨一边接听着用户电话一边认真核对好信息在微信工作群发送了维修单。又一阵电话响起，“先生，您好，乌石岗那边正在停水抢修，给您带来不便，我们非常抱歉，我们的师傅正在尽快抢修尽早复水，请耐心等待”。热线班这群90后的姑娘们每天都会接听数个电话，她们耐心地聆听，热情地接待，热心地沟通，认真地处理，仔细地记录，用心解决用户的各类用水难题以及疫情期间的水费问题，还特别重视用户反映的水质、水压、抄表、维修等热点问题，收集统计好及时反馈相关部门，力争最短时限给用户满意的答复。话务员刘洋说：“在这疫情的特殊时期，感到自己的付出和努力非常有意义，也会更努力地学习业务知识，提高业务水平，为用户提供周到、便捷、高效的服务。”
为了供水热线24小时服务不间断，保障居民疫情期间正常用水，热线班姑娘们团结一心，默默奋战。前期为配合我市统一管理，她们克服出行困难，步行来公司上班，其中有两位话务员家住郊区，步行40分钟来接班，保证热线畅通。常年24小时倒班的她们已经数不清缺席过多少顿与家人的团圆饭，克服过多少的困难。
迎“疫”而上，坚持不懈；“新冠”无情，热线有爱。让温暖的声音陪伴着用户，早日拨开疫情的雾霾，迎来战“疫”胜利的清新空气！（供水热线 陈芳）
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