水是生命之源。我们公司担负着我市城区日常供水工作，是涉及千家万户的民生工程。为此，我为我是自来水公司的一员倍感自豪。
虽然我仅是公司供水热线班的一员,但自进入角色开始就用心体会着供水热线工作的核心——“服务就是与用户心灵沟通”。
我觉得供水热线班是一个充满激情与活力的年轻团队,公司领导对我们寄予厚望,我们也有足够的信心为桐城市民提供一流的服务。
供水热线班24小时为广大市民提供快捷的供水服务，为全市居民提供供水咨询、报修等服务。服务范围的广泛性决定了热线班的工作是繁忙的,每天接连不断的各类问询电话和一系列的登记细节也曾让我们心生怨言。但在同事和领导的帮助下，我们很快熟悉了业务流程，处理各类问询时也更加得心应手起来。同时，我们也明白了热线班的工作需要我们具有足够的耐心和平和的心态。在后来的工作中面对参差有别的服务对象，千差万别的咨询事项，我们也渐渐地能灵活的运用不同的处理方式来处理。
在我们看来，热线班的工作之所以能得到广大用户的高度认可，是因为全体热线班工作人员,始终本着“优质供水,真诚服务”的宗旨，发扬“严谨、协作、进取、卓越”的精神,急用户所急、想用户所想,以实际行动体现“亲情服务”、“微笑服务”真正做到为用户排忧解难。
在以后的工作中,我们供水热线班将继续从“用户至上,公司发展为先”的目标出发,不断改进不足,总结经验,为公司发展贡献我们的力量。
热线班朱芮
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