时光飞逝，转眼间在国大客房部工作已有五年多了。这几年里，我们曾成功接待过来自世界各地的游客、中央领导、明星大腕，身为一名客房员工我倍感骄傲。
接待过的无数客人中，有位客人至今让我记忆犹新。来自日本的腾也先生，大约五十岁出头，是位工程师，入住705房间，长达三、四个月，说一口流利的英语。
一天早上，接到客房中心通知，705房间有客衣要洗。当我准备去收衣服时，有七、八间联房退房，客人催的很紧。我连忙回个电话到705，请客人稍等说马上过去取衣服。退完房我气喘吁吁地跑到705时，没等我开口说话，腾也先生厉声问道：“能告诉我‘马上’是多久吗？现在你已经严重影响到我的出行，这就是你们的办事效力吗？”他签完洗衣单，还没等我验收完衣服，就重重的摔门而去。
事后，我内心久久不能平静，如果当时和当班同事协调好，就不可能耽误他那么长时间，也就不会造成他如此地生气了。
傍晚，当我送衣服进705房间时，腾也先生正在房间，我满怀愧疚地对他说：“由于我工作的失误，给您带来不便，请您谅解！我们以后会多加注意！”他的脸上渐渐露出一丝笑容。
从这以后，我会特别关注这位客人。发现他不仅时间观念很强，工作、生活更是一丝不苟、有礼有节。与我们相处久了，腾也先生对我们很客气，常拿些各地特产与我们分享。当想起这些场景时，我们也会由衷地感到欣慰。虽然腾也先生回国已经很久了，但是他时时刻刻提醒着我，服务无小事，时间需精准。
客房部——林梅
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