我是桐城国际大酒店一名普通服务员，我的身边有很多关心我的同事和领导。不管发生什么事情，我都能保持热情开朗的心态去服务客人，选择这份职业是为了体现自己的价值。
记得几个月前，有位客人到归帆厅用餐，我分配到这个包间值台，客人带了一件白酒共4瓶，当时只喝了1瓶，剩下了3瓶，他搬回车子的后备箱内。第二天上午，我们刚刚上班，这位客人就在酒店大发雷霆，说他丢了一瓶酒，他的后备箱只剩2瓶酒，指名说我偷了他的酒。我又气又急，一时哽咽了，朱经理向客人解释“您仔细想想，是不是您的朋友或家人拿了，我们的员工都是经过正规培训并具备良好的素质，我以人格担保，她们绝对不会拿您的酒。”这位客人脾气暴躁，哪容我们解释，说要投诉，要找酒店总经理，便气冲冲的走了。
一个小时后，这位客人返回餐饮部，找到我们并道歉，说酒已经找到了，是他的一位朋友拿去了，他当时忘记了，刚刚误会了那个服务员，实在对不起。所有的委屈在这声道歉中化为泪水，划落脸庞。
服务过程中，有时难免产生误解，即使让我们难堪，也应冷静地对待，帮客人一起分析问题、解决问题，化误解为谅解。
（餐饮部—王月萍）
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