学会倾听
上帝给人们两只耳朵一张嘴，其实就是要我们多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。
有的人会由于别人向他示好而害羞困惑，却没有人会感到讨厌。而且，交流的能力也不只是去跟别人沟通，当一个好的听众也很重要。
这时，最重要的是不要太进入角色。在觥筹交错、身心放松的气氛下，对方说的几乎都是自我吹嘘、牢骚抱怨或别人的坏话之类。这时候的诀窍就是做出倾听的样子，但左耳进右耳出，不往心里去就好。
听对方说话时，不要义愤填膺地发出“这太过分了”、“怎么会是这样啊”等否定性的话，不如说“哦，是这样啊”来肯定对方说的话。对方不是想要听评判，只是想有人听而已。
当别人发牢骚和抱怨时，你肯认真的再旁倾听就是对他的尊重。
作为酒店的员工，我们更应该学会倾听客人的意见，妥善处理客人的各项建议，让客人感受一份温馨。（国大财务部 束萍风）
打印此文
收藏此页