小卡片 大桥梁
“叮叮叮……”手机响个不停“叮叮叮……”
我在睡梦中被吵醒，我揉揉眼看看窗外，天还未亮。心想，这是谁在恶作剧？刚按下接通键，就听电话那头传来:“喂，你好！是自来水公司吗？不好意思啊，这么早打扰你，我是毛河这边的一家住户×××，前段时间收到你们公司的一张卡片，上面有你的号码，我家门面今天要租给别人，我不认识我家的指针式水表，你能否马上过来指导一下，麻烦你了。”
“好的，我马上到”。
“用户的诉求就是行动的命令”！挂完电话，我赶紧披衣起床，骑上车，消失在晨雾中……
这样的故事每天都以不同版本重复的发生！
两个月前，公司领导为提升供水服务水平，方便用户，变被动服务为主动服务，专门制作了《桐城供水服务联络卡》，每个分区的抄表员在工作的同时要及时将联络卡发到各家各户。别看这张小小的卡片，它包含的东西却很多，正是它架起了我们和用户间的桥梁。卡片的正面印有每个区的抄表负责人、稽查人、抄表员的号码；卡片的背面有服务热线、抄表电话、投诉电话、维修、安装、抢修电话等。住户有任何的需要，可随时拨打上面的电话寻求帮助。我们会及时对群众的疑难问题进行解答或处理，真正让群众感到在自家门里就可得到零距离服务的温暖。
我和其他普通抄表员一样，每天都按公司的要求在认认真真地发放着这种别样的连心卡，每天都要接到许多住户这样诉求电话，第一时间帮助他们的同时，其实我也收获着充实、收获着重托、收获着社会对公司的评价。
故事每天都在发生，累，但我快乐着！（供水服务中心 周亮）
打印此文
收藏此页