下午5：30分来接班，对班李梅眉飞色舞地告诉我：今天，920客人一到就喊，服务员，是谁把我房间门上贴了喜字？是谁把我房间空调开了？当时客人那个高兴呀，简直无法言表……。
是的，早上8：00左右，客房中心通知我把920房间取电开空调，门上贴上喜字，说客人预定了今天是喜事房间。因为最近高温持续，酷热难耐，9F又是顶层，如果不提前开空调，那客人入住时简直受不了。中午客人入住进房时，看到这一切，非常感动，不禁赞不绝口：还是桐城国际大酒店服务到位，这简直就是超前服务呀！
是呀，在服务行业竟争激烈的今天，酒店业在不断飞速发展，大、中、小酒店如雨后春笋，傲然林立，现代式的装璜设施设备丝毫不比我们差，那么，我们怎样才能吸引新顾客，挽留老顾客呢？
记得公司领导给我们开会时说的几句话，一直铭记在心：同样产品看质量，同样质量看价格，同样价格看服务。我觉得这些太有道理了，同时也道出了"服务"二字的重要性。
身为星级酒店的服务员，无论在餐厅还是客房，都要设身处地的为宾客着想。当客人拿出香烟时，我们主动递上打火机；当客人拿出茶杯来，我们主动为他倒水；当客人要进房间时，我们主动上前为他打开门；当客人要下楼时，我们主动按好电梯；要是在严冬或者酷暑，我们要提前为客人插卡取电开空调等，这就是超前服务。
国大 黄小芹
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