为客人着想
酒店是一个大家庭，在工作中有欢笑、烦恼；在生活中更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业，高效团结，精诚协作。酒店为我们做了很多，记得刚进酒店时的培训课，时间虽短，但收获颇多；以及随时随地可供我们阅读各种书籍的图书馆，这些都在潜移默化中慢慢地提高了我们的整体素质。
在工作过程中，对于有些蛮不讲理的客人，我们要心平气和的接待他们，有时明明是客人的错，我们也要将错往自己身上揽，这对于我们来说，总觉得满腹委屈，但这让我们更加明确一种意识，只要身穿着酒店的这套工作服，就要作一名酒店优质的员工。我们的岗位不允许我们对客人表现出生气，只有真诚的服务，才能换来客人满意的微笑。
比如：10月11日上午707房客人下来退房，房间服务员打电话下来，说房间地毯弄脏了，要赔偿地毯清洗费30元，我向客人讲明后，客人不承认也不愿付那赔偿清洗费，后来大堂副理知道了就上7楼房间看了下，服务员用刷子可以稍微将地毯上的脏印去除，印记不太明显了，大堂副理就说算了，让我把房间给客人退了。从这件事中就可看出，能小事化了的就尽量化了，我们要善于站在客人的立场，设身处地的为客人着想，能让步的就适当的让步。一来，顾客不是故意将地毯弄脏；二来，也可以让顾客对酒店产生好的印象。
随时随地为客人着想，这就是我们需要做的。(国际大酒店财务部 毛丽萍)
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