问 路
星期天，我带女儿去某商场购物，正在我们购物尽兴时，女儿突然说她尿急，要找卫生间，我急忙带着她去问商场里的营业员“请问一下，你们这里有卫生间吗，在哪？”但我没想到的是，营业员看都不看我们一眼说：“在后面”然后相互聊天，对我们不理不睬，我们连续问了几位都是这样，最后弄得我实在没办法，对着其中一位正在聊得投入的营业员说“能告诉我卫生间在哪后面吗？”这位营业员可能是听出我声音很大，有生气的意思，停下来说了一句：“在男装组的后面”，我终于找到把女儿带到卫生间。女儿和我说了一句：“妈妈，这里的阿姨态度很不好喂。”听了女儿的话，我感触很深，小孩都知道态度的好坏，何况大人呢？如果这件事要是发生在我们酒店，那影响的将会是什么？将是多么严重的后果。
我相信，在我们酒店不会有这样的员工，最起码我们都能做到客到微笑到、敬语到，有问必答，并且是热情的回答，真诚的问候。
我们平时接受培训，不就是为了更好的服务客人吗？这件事让我深刻的体会到“急客人所急，想客人之所想”的含义。我们所做的不就是让客人有宾至如归的感觉吗！(桐城国际大酒店餐饮部 周艮兰）
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