真诚服务，乐于奉献
——记餐饮部经理刘琴
刚走进酒店停车场，就远远看见酒店大门上方电子滚动字幕——桐城国际大酒店被评为安庆市十佳旅游饭店，是啊，十年的风雨，十年的努力，我们酒店终于赢得了这个光荣的称号，酒店餐饮部经理刘琴被评为安庆市十佳服务员，的确，这个称呼于对她来说，名至实归。
酒店餐饮自重新装修以来，生意一直兴隆，尤其是婚嫁喜事接连不断，有时，一天都要接纳五、六桩，服务员忙得一天24小时都脱不开身，简直把酒店当成了自己的家，经理刘琴和员工打成一片，哪里最忙，哪里就能看到她的身影，有时就餐的客人实在太多，餐饮服务员忙不过来，我们客房服务员也过去帮忙传菜，每一次都看到刘经理不是在拖地，就是帮忙传菜，收拾餐桌，看到我们总是热情地招呼着：“慢点，地太滑，小心点啊！”当时，我们真的很感动，刘经理孩子才一岁多，正需要妈妈，而她每天都等客人散尽后才回家，每提到她，敬佩之情油然而生。
记得有一次，724客人晚上下榻我们酒店，不小心被旋转门把脚给卡住了，当时，鲜血直流，刘经理第一时间赶到，帮客人把行李送到房间，继而和保安一道送客人到医院包扎伤口，打点滴消炎，回来后把客人扶上床休息，还特意弄了个枕头给客人的脚垫上，减轻疼痛，当时，客人非常感激。
刘琴经理时时为客人着想，处处为客人排忧解难。
记得还有一次，夜里12点多，712客人打电话到客房中心说有人骚扰他，由于405客人要加被子，所以我上去晚了一点，刘琴经理和保安部将整个事情平息了，后来楼来了一帮黄头发的少男少女，看样子都是小混混，他们使劲敲打着712房门，只见一个女孩还在电梯口骂骂咧咧，嘴里不断骂着脏话，还说什么我不会放过他……，我上前一打听，原来是一场误会，肯定有人捉弄那个女孩，发信息说自己在国大712房间，叫她必须过来陪他，不然的话，绝不放过她。可是，712房间住着一对外地中年夫妇，并且是军官，还出示了军官证，绝不会做出那样的事，当时，712客人莫名其妙，受到极大的侮辱。幸好刘琴经理正好在709值班，立即通知保安员时制止了此事，并且向客人赔礼道歉，不然的话，后果不堪设想。
刘琴经理对工作兢兢业业，为“大家”舍“小家”多年来，让我们酒店对外树立了良好的形象，对待员工更象自己的姐妹，处处留心员工的心理和情绪，她这种敬业和敢于奉献的精神是我们酒店全体员工的榜样。（国际大酒店客房部——黄小芹）
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