微 笑
“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”每当听到这首歌，我就思绪万千。可见得微笑在日常生活中多么至关重要。
其实，生活并没有拖欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应该对生活充满感激。至少，它给了我们生命，给予我们生存的空间。
微笑，它跟贫富、地位、处境，没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅，一位残疾人可能坦然乐观，一个处境顺利的人可能会愁眉不展，一个身处逆境的人可能会面带微笑。
一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的。但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，就能改变处境吗？相反，如果微笑着生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往。就拿我们桐城国际大酒店的服务员来说吧，你每天在楼层上微笑面对客人，客人同样回馈你一个更亲切的笑容。6楼最近住进一批外国人，他们虽然来自异国他乡，只要你每天为他们热情、周到的服务，每天能听你亲切的问候，感受到温暖的微笑，身在异乡的他们也会有一种“家”的感觉。
上次618的客人刚住进酒店，他想要一个冰箱，说了一大堆英文，正好酒店懂外语的人不在，我又不太懂，然后他就拿了一瓶矿泉水，又做了个“口”形手势，我马上知道他需要冰箱。我立马给他搬来了，他非常高兴。我下班的时候遇见他，他还向我伸出了大拇指连声说“OK！OK！OK！”
微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫或者是客人，都是一样的。微笑是对他人的尊重，同时也是对生活的尊重。微笑是有“回报”的人际关系，就像物理上所说的平衡。你怎么对别人，别人就会怎样对你。
微笑的实质是亲切，鼓励、温馨。真正懂得微笑的人，才能更容易走向成功。朋友们，为了和谐美好的明天，请您面带微笑吧！
桐城国际大酒店客房部 黄小芹
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