2014年5月21日下午，客房部员工江鸿雁例行为楼层客人配水果，当她敲门进入609房间时，发现客人喷嚏连连，精神状态不佳，江鸿雁与客人交谈后得知客人是外地人，由人大预定房间的，现在头很晕，身体不舒服。江鸿雁立即将情况汇报给客房部主管梅丽，梅丽请示大堂副理程丹后，与程丹一起到达609房间，客人对桐城不太熟悉，觉得小毛病扛扛就过去了，程丹劝说客人及时到医院就诊。在程丹动员下，客人同意出发，程丹让保安副经理周庭旺帮忙一起搀扶客人上车前往桐城市人民医院。到了医院后，周庭旺帮忙挂号、缴费，经医生诊断，客人为病毒性感冒，医生开单输液治疗。周庭旺陪同客人输液，程丹致电给客人的接待单位人大汪主任说明情况，当汪主任赶往医院时，程丹、周庭旺才放心离开。程丹回酒店后，考虑609客人身体未痊愈，交代餐厅在609客人入住期间，饮食搭配以清淡为主，并主动送餐到房间。5月24日客人退房了，他以及他的接待单位汪主任特别感谢桐城国际大酒店，汪主任找到程丹，要现金奖励那天帮助客人就医的员工们，程丹坦言这是酒店员工们应尽的职责，无须记挂，更无须现金奖励了。
江鸿雁工作认真仔细，发现问题立马上报；梅丽及时汇报大堂副理并探望客人；程丹送客人就医并妥善安排客人饮食；周庭旺搀扶客人，陪伴左右，他们紧密配合，互相协作，让客人真正的感觉到酒店服务的温馨、感人。客人及人大汪主任事后还到酒店表示感谢，表彰我店这种一心为客的优质服务精神。
酒店在此表扬程丹、周庭旺、梅丽、江鸿雁，他们发现问题并及时解决问题，心系客人，为客人提供了温馨、满意的服务。希他们再接再厉，服务好酒店宾客，同时号召全体员工向他们学习，想客人所想，急客人所急，让每位宾客带着期待来，带着满意归。
特此通报
桐城市国际大酒店办公室-朱玉芝
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