4月15日晚八点，供水热线接到多家用户反映家中突然停水，我立即拨打安装公司电话6200676报抢修值班工作人员，了解到停水原因是乌石路附近一处供水主管道破裂，现正在紧急抢修中。
因该管道线路较长，涉及面广，二十米大道至火车站附近用户都受到了影响，预计抢修工作需一个多小时，
而此时，不断有用户打进致电热线询问停水原因、恢复供水时间，由于处于用水高峰期，为了安抚好用户，我耐心的向每一个咨询的用户详细解释了有关事项，得到了用户的一致理解。
抢修期间，一共有30多个用户致电询问，为了配合好抢修工作，及时给予用户回复，我一面与抢修现场的工作人员沟通，一面跟用户耐心解释着。经过抢修人员一个多小时的奋力抢修，该区域的供水得以恢复。
供水热线 叶晨
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