（认真学习“创建第三届安徽省文明城市工作”文件）
（程总在“文明创建工作”上讲话）
（王书记宣读“关于成立文明创建工作领导小组的通知”）
（黄宗旺副总宣读“市自来水公司创建第三届安徽省文明城市工作实施方案”）
桐城市自来水公司文件
桐水[2013]20号
市自来水公司创建第三届安徽省文明城市工作实施方案
为全面贯彻落实市委、市政府提出的创建省级文明城市的战略部署，推动我公司文明创建工作深入开展，顺利实现第三届安徽省文明创建目标，根据《市住建局创建第三届安徽省文明城市工作实施方案》和《全市窗口行业创建安徽省第三届文明城市工作具体要求》，结合公司实际情况，特制订本方案。
一、指导思想
以《桐城市创建第三届安徽省文明城市实施方案》为指导，坚持以人为本，不断加强公司职业道德建设，完善诚信体系、规范行业行为、提高工作效能，树立行业新风，全面推进公司的创建工作水平，更好地为市民提供优质服务，以良好的精神风貌，迎接全省文明城市的测评。
二、工作目标
根据《安徽省文明城市（县城）、未成年思想道德建设先进城市测评体系》的内容标准，在巩固公司文明创建已取得成果的基础上，确保本次规范化服务测评合格率达100%，为桐城市获得第三届文明城市做出应有努力。
三、主要创建内容和责任单位
1、加强宣传，营造氛围。通过电子屏幕滚动创建标语。利用“桐城供水网”、“公司宣传栏”等形式，报道公司创建动态，表扬先进典型，对发现问题不及时整改予以曝光。
责任单位：公司办公室、服务中心。
2、综合治理秩序，清洁卫生环境。上班不迟到、不早退，班中不闲聊、不串岗、不吃零食，不上网游戏、不炒股等一切娱乐行为。定期开展卫生大扫除，做到办公区域、服务区域、生产区域、宿舍区域实行垃圾袋装化，没有卫生死角。各办公室文明办公、办公用品摆放整齐、窗明几净。各门卫和宿舍区实行“门前三包”。一是包卫生。责任范围内地面、墙面、设备设施、招牌等干净无污水、无污染。二是包秩序。门前门内整洁、无乱设摊点、乱搭建、乱张贴、乱涂乱画、乱堆放行为，车辆摆放有序。三是包美化。绿地整洁，修剪整齐。
责任单位：各科室、各部门、各门卫。重点是供水服务中心和门卫。
3、优化服务环境。服务场所设施完好，方便群众的物品齐全。如：休息椅、饮水机（或开水瓶）、纸杯、老花眼镜、书写纸笔等。员工着装整齐，佩戴工号牌，各类业务指示牌准确到位，环境卫生整洁，无乱扔杂物、随地吐痰、吸烟等不文明现象。
责任单位：公司各科室、各单位，重点是服务中心、安装公司业务室。
4、良好规范的职业道德。窗口人员服务态度端正、服务规范、技能过硬、文明用语、纪律严明。供水热线、供水抢修电话24小时畅通。工程受理和安装、抄表和维修快捷，有较高的群众满意度。餐饮食品卫生、娱乐等服务项目明码标价、消防安全设施完好、客房干净无异味。
责任单位：服务中心、安装公司、国际大酒店。
5、公开科学的办事程序。办事透明，程序规范，效率提高。在醒目位置公开本行业的服务承诺、办事程序、服务标准、收费项目、收费标准、办结时限，出具统一票据等。
责任单位：服务中心、安装公司业务室。
6、安全生产文明施工。制水车间和安装公司要严守操作规程，坚持安全生产、文明施工，及时清理和恢复施工场地，保持清洁、不留安全隐患。
责任单位：一二水厂、安装公司。
7、高效快捷的投诉处理机制。投诉渠道畅通，在醒目位置公开投诉电话、摆放意见簿，指定专人查看网帖，对服务对象提出的意见、建议，须当日提出处理意见，并在3个工作日内公布处理结果并告知当事人。
责任单位：公司办公室、服务中心、安装公司业务室。
8、开展道德讲堂和志愿者建设活动。深入开展“我推荐、我评议身边好人”和道德模范学习宣传活动；加强志愿者服务队伍建设，做好帮扶工作。做好文明创建软件资料的管理、归档工作。
责任单位：公司创建办，公司办公室。
四、实施步骤
第一阶段：成立组织、宣传发动（2013年8月20前）
为确保文明创建活动健康有效开展，实现创建目标，加强创建活动的领导，成立“市自来水公司第三届安徽省文明创建工作领导小组”，制订活动方案，落实责任人，营造创建氛围。
第二阶段：自查和督查（2013年8月20日至30日）
公司各科室、各单位对照要求找出薄弱环节，发现问题及时整改。公司创建小组不定期对创建工作开展督查，对创建意识强、行动快、工作得力的门部给予公开表扬。对创建态度不端正，工作拖拉，整改不及时的单位给予公开批评并追究责任，确保本次文明创建各项任务全面达标。
第三阶段：保持常态迎接考评（2013年9月）
公司全体职工要牢固树立大局意识，从讲政治的高度充分认识文明创建的重要性，各司其职，相互配合，上下联动，形成合力，在市文明委的指导下，坚持住建局的领导，把文明创建的各项工作落到实处，做到事事有人管，件件有落实，不折不扣的完成创建任务，保持创建工作常态化，积极迎接上级考评。
桐城市自来水公司
二0一三年八月十四日
报：市文行委、市住建局。
打印此文
收藏此页