雨后，天空一片蔚蓝。工作人员纷纷到岗了。洪水季节过后，水质稳定下来了。大家心情也从紧张疲惫中慢慢舒缓开来。采样，分析¸记录¸打扫卫生…，正常工作的一天开始了。大家有说有笑，各司其责，有条不紊的忙碌起来。
正忙活着，只见一个中年人手里端着一个透明的容器，里面有小半壶水走上来张口就说：“同志，能不能把我这水检测下？”我一见，是用户反映问题来了。赶紧上前让对方到办公室坐下了解情况。通过了解对方带的物品是从俄罗斯带的简易塑料净水机。平时都用这个净水机过滤自来水。现在发现净水机底部有绿色的物质。怀疑是不是水有问题。仔细看了，确实如客户所说。但我确信我们的自来水水质是合格的，不会是水质方面的问题。第一感觉很可能是用水环节哪方面出了问题。但我必须找出问题所在，让事实说话，证明和说服客户。通过进一步了解。用户用水很讲究，觉得自来水沉淀下会更好。喜欢在水缸里储水，甚至用上十天半月的。我心里咯噔一下。想来肯定这方面出问题了。这样不新鲜的水放在净水机过滤后，所盛放的容器凹槽会积有水分。尤其容器接头部分和底部经常清洗打毛的地方又不能彻底清洗干净和更换里面的过滤材料，在高温天气下微生物会继续发酵滋生。极易引起二次污染。用软纸擦拭后，纸上沾满了青苔样的绿色。为确保判断的准确性和科学性。我们采样做了微生物分析。并做了对比实验，结果证实我的分析判断是准确的。反馈后，客户也很满意。也表示一定要科学用水。
这虽然是我们工作中一件很正常的投诉事宜，但却给我带来深深的思考。我们在处置水质投诉时，怎样冷静快速地找出客户所面临的问题所在，解决问题。一是除了一定的专业技能外，还要沉着冷静。要耐心听取客户反映的问题，尤其细节问题，找出关键点。二是对关键点进行进一步的专业化的分析验证。有疑虑的地方要现场及时解答。三是要对广大用水户进行科学用水知识的宣传也要及时普及和跟进。
事情圆满解决了，内心是快乐的。急客户所需，解客户之急。是我们检测人员最基本的工作态度。其间有理解有欢笑，有委屈有眼泪。得到客户认可的那一刻，全都化为笑声。为客户解决了生活中的问题，但我却觉得我是最大的受益者。从中领悟到很多。解决和处置问题的能力得到锻炼和提升。枯燥的实验数据，能更好地服务于客户。理论和生活的紧密结合。经受住了广大用水户的检验。工作中的女人是美丽的，让我们带着快乐的心态一路前行！（水质检测中心 胡娇）
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