在我刚步入酒店工作时，我的上司要求我凡事都要提前五分钟，我当时有点纳闷：五分钟，相对每天七小时的出勤，只是短暂的瞬间，能有什么区别和改变吗？
让我们看看工作中的各类小事：
一、民宗局入住后，拟于第二天早上8：00在酒店正门合影，前厅部通知保安部提前腾出台阶石狮子周边的停车位，留出空场地，工程部周主管挑选了16张椅子排成一字，商务中心提前五分钟打印席位卡，我7:55拿透明胶和席位卡帮忙粘帖在椅子背上，会务负责人来到现场，核对了席卡座次，合影的客人们陆续到齐，八点整，镜头定格的是一张张灿烂的笑脸。
二、某位先生致电询问酒店有哪些会场，他们是格力中央空调的商家，想举办80人左右的经销商联谊会，最好备些茶歇。我介绍了二楼多功能厅的面积、座位数、价格，还有茶歇的大致价格。他说五分钟后和他的老总一起来看看会场。我提前泡好两杯绿茶，打开多功能厅门，开启灯光，将之前联谊会的会场排列视频、图片及茶歇视频、图片拷贝到电脑桌面，这时两位先生到了二楼，他们就是格力空调的经理和老总。他们看了多功能厅会场，坐下来看电脑里播放的会议、茶歇图片，我递上茶水，他俩边喝茶边小声商量着会议事宜，很快他们交付订金预订了某天的多功能厅会场。
三、我们下午召开会议，第二天将有重要接待：中央副部级的一位领导和省市领导9:30下桐城高速，到新渡镇、六尺巷考察观光，中午12点到万福厅就餐，下午1:00到六楼午休，2:00叫醒离店。我们各司其职，按照VIP接待流程迎送，不过我们各项工作都提前了五分钟。中午我们提前分布在楼梯口迎接客人，送至包厢，下午12：55按好电梯，送客人到楼层，客房服务员提前打开房门，开空调，烧好开水。前厅部经理、大堂副理13:55到六楼接客人、开启电梯、送客人到酒店车道，14:00分，客人们准时坐上丰田商务车，客人们挥手道别，愉快返程。
提前五分钟，有了准备和反应时间，让我们更早进入工作状态，办起事来从容不迫，井井有条，不会手忙脚乱，每天累积一点点量的改变，带来的是质的变化。提前五分钟，让我们的服务更上一层楼。
桐城国际大酒店办公室——朱玉芝
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