我司总经理程世昭做客桐城新闻网
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2012年2月16日下午3时，市自来水公司总经理程世昭做客桐城新闻网,并于4时整与网民在线交流.
主持人：各位网友，大家好！欢迎关注桐城新闻网在线访谈。本期话题是城市供水。在这里先有个小问题问一下大家：您知道您的家庭平均一年的用水量是多少吗？或许您交过水费，您能很快给我一个答案，但是如果我再问您，您知道您所在的城市一年的用水量是多少吗？我想知道的人可能不多。我这里有一个数据：1100万吨，这是我市去年用水总量。当然，这个数字是我们今天的访谈嘉宾市自来水公司总经理程世昭刚刚告诉我的。现在，让我们欢迎程总做客今天的节目。程总，您好！也请您和网友们打个招呼吧！
程世昭：主持人好，各位网友，大家好！很高兴就城市供水的话题和大家进行交流。
主持人：程总，我们刚刚说到去年全市用水总量为1100万吨，那按照我们目前的城市用水现状来看，我们应该如何提高供水能力来保障全市日益增长的生活和发展用水需求呢？
程世昭：我公司现有一二水厂担负着市区供水重任，综合设计供水能力为日产3万吨，其中：一水厂为日产0.5万吨，二水厂一期规模为日产2.5万吨，超负荷生产日供水能力达3.2万吨，目前市区日最高达3.7万吨。由此可见，现有供水能力已趋饱和。保障市区供水是我公司第一要务。近几年来，我公司在市委市政府的高度重视下，在市住建局的正确领导下，根据我市用水现状和市区中远发展规划，不断加快供水设施建设，先后完成了8200多万元供水设施建设任务。其中： 2007年投资330万元，建设了东城区供水加压站。 2008年投资 218万元竣工了二水厂一期沉淀反应池工程。 2009年投资20万元改造一水厂过滤池。 2010年10月投资3129.5万元开工建设了二水厂二期工程 。二水厂二水期工程设计日供水能力2.5万吨，估算资金3129.52万元。资金构成来源于二个方面，一是中央预算内投资；二是地方政府配套资金。中央预算内投资方面，我公司于2009年6月开始向国家发改委申请，争取到中央预算资金1000万元，地方政府配套资金按工程进度适时拨付，工程主体部分已全部完工，准备于今年4月份，在夏季用水高峰前投入运行。该项工程运行后能保能满足市区近3年发展的用水需求。我公司在加快净水设施建设的同时，同步建设市区供水管网，2007至2011年先后投资4500万元对城区管网进行建设与改造，新建与造管网50公里。其中2008年建设的东城区管网工程，被列为政府重点建设工程。这项工程共投资金1120万元，管线全长7.5公里。经过几年来的管网建设，城区管网实现了环状布局，水压得到了均衡，水质得到了保证，目前市区自来水供给普及率达100%。
主持人：饮用水的水质关系群众的生命健康。前段时间，曾有媒体报道我市的饮用水源存在氮、磷超标的情况，程总，如何确保让市民喝上真正安全、放心的饮用水呢？
程世昭：在保障供水的同时，安全优质供水同等重要。我市自来水的原水分别取于境主庙和牯牛背水库，近几年来水库水质有所下降，出现了氮、磷超标情况。针对这一情况，我公司一方面积极向桐城市委市政府、市环保局等相关部门反映，呼吁原水保护的重要性和必要性。另一方面公司内部强化水质管理，成立水质管理小组，强化水质检测，公司“三级“化验机构各负其责，建立水质日报制，不断调整加药量，坚持科学制水。尽管我市原水氮、磷有所超标，但我公司出厂水经省市多家权威部门检测，完全符合国家饮用水卫生标准，有些项目优于国家标准。市委市政府对两库水质问题高度重视，先后出台了一揽子原水环境整治计划，划定原水保护区，取缔了库区采砂船，责令养鱼承包人只能天然放养鱼苗，合同期满后即终止承包权，严禁库区垂钓和游泳，在库区建立了垃圾池，成立两库环境保护巡查小组。我公司抽调8名人员、并安排专车参加巡查，在库区张贴原水保护《通告》，宣传原水环境保护重要性。投资近4万多元，在库区立碑告示保护区界限，经过有效治理，两库水质已经好转。
主持人：市自来水公司多年来一直致力于为市民提供优质、高效的供水服务，得到社会和群众的一致认可。请程总谈一谈，你们在便民利民服务方面都有哪些举措？
程世昭：为民满意服务是我公司永恒的追求。几年来，我公司坚持效能建设不放松，着力转变职工服务意识，改变工作作风，提高办事效率，从窗口部门着手，采取硬件建设、软件管理双管齐下。在硬件建设上，先后投资九十多万元用于服务设施的建设，一是在龙眠东路建立供水服务中心。将用户咨询、接水勘察、安装报修、缴费结算等服务功能整合为一体，实行微机管理，精心打造功能齐全、便民利民的一站式服务。二是装修公园收费点，改善服务环境。三是建立供水服务热线班。供水热线6199199和供水抢修6200676两部服务电话昼夜开通，对用户的来电进行耐心解答，把我公司的热情服务送到用户家中，传到用户心头，起到了沟通座桥梁作用。四是新增两部供水抢修车，供水抢修班和供水热线班，形成联动的有机整体，抢修人员24小时待命出勤，以最快速度解决用水难题。五是在供水服务大厅建立了电子显示屏，每天向市民发布《水质报告》和《供水信息》。 在软件管理上，以“创先争优活动””和“效能建设活动”为载体，不断提高党员干部的党性修养和作风建设，提高全体员工为民服务的效能意识。创先争优活动中，公司支部按照强化“五个意识”，解决“五个问题”的要求，认真开展“创先争优活动”。在效能建设活动中，按照“群众满意为目标”的要求，进一步加强了服务管理。首先，加强职工思想教育，提高服务意识。及时通报我公司效能考评位次情况，反馈效能民主评议中收集到的意见和建议，增强效能建设的必要性和紧迫感。其次，向社会不断公开《服务承诺》《办事流程》和《收费标准》，修订《市自来水公司效能建设十条禁令》《效能建设服务责任追究制》，第三，加强效能工作监督。成立了效能建设督查小组，定期与不定期按照效能要求对效能工作进行督查，对查出的问题问责到位。在各服务窗口公开投诉电话，摆放意见簿，确保投诉监督渠道畅通。在效能建设工作中，动真格求实效。通过效能活动的开展，我公司社会满意度不断提升，效能考评位次不断前移。
主持人：听了程总上面的介绍，相信大家对于桐城供水事业的发展成绩有了更清楚的了解。新的一年已经开始，请程总谈一谈下一步的工作思路。
程世昭：水是城市命脉，发展好我市供水事业，是我公司责无旁贷的责任。在“十二五”建设与发展中，我公司将在住建局的正确领导下，认真落实市委市政府的发展方针，紧密结合城区发展规划和供水现状，按照科学发展的要求，谋划供水大计，重点要做好以下工作。 1、 谋划三水厂建设。近年来，我市经济发展迅猛，特别皖江城市经济带的建立、桐城融入合肥经济圈，我市实施了北融南接大发展的格局后，又将迎来了新一轮用水高峰，在东部新城建设的大幕刚刚拉起时，为做到未雨绸缪在东城区谋划建设三水厂势在必行。计划三水厂的规模为日产10万吨，占地100亩，概算建设资金1.3亿元，工期为3年。 2、加快城区管网建设。城市管网是城市基础设施，根据桐城发展规划，初步计划2012—2016年投资9600万元铺设管网90公里，形成市区供水大辐射、大循环。 3、加强公司管理以“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，围绕“保障供水，满意服务”工作中心，不断加强公司队伍建设，深化内部管理，内强素质，外树形象，形成富有时代特征的企业精神，不断推动三个文明建设协调发展，构建和谐水司，为桐城的经济建设和社会稳定做出应有的贡献。
主持人:市自来水公司在“科学发展为第一要务；安全优质供水为第一职责；满意服务为第一追求”的工作目标的指引下，一定会推动桐城供水事业实现更好更快发展。好，由于时间关系，今天的访谈就到这里。非常感谢程总接受我们的访谈，我们下期节目再见。
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